科目名稱：志願服務與志工管理
開課學期：94學年度第2學期
授課班級：大學部二、三、四年級
上課時間：每週一9:10-12:00am.
教室：社211
學分數：3
任課教師：劉淑瓊 (3366-1245; scliu@ntu.edu.tw)

壹、課程簡介：
自八O年代福利國家在諸多工業化國家出現危機後，志願主義(voluntarism)、民營化(privatization)與自助(self-help)一舉成為取代傳統政府供應並生產福利服務的服務輸送主流思潮與政策運動。志願服務近年在台灣蓬勃發展，服務於公私部門社會福利機構的社會工作者，不可避免要以各種不同的形式結合與運用志工，在人力緊縮的社會福利機構中，志願工作者可以說是「不支薪的員工」，也成為專業社會工作者的重要夥伴。
因此本課程的目的即在協助社會工作學生瞭解非營利組織、非營利組織的人力資源管理、志願服務與志工管理的理論與實務，以期成為專業社會工作者後，能讓機構中的志工充分發揮效能，成為推動社會福利服務的助力，擴大社會工作專業服務的能量。

貳、教學方法：
（一）大學部課程以講述為主，以建立學生紮實的知識基礎。
（二）本課程特別著重課堂之討論，並要求每位修課同學都擔任志工，從親身體驗中讓理論與實務得以相互對話。
（三）修課學生分組選定社福機構（或一般非營利組織），量身訂做一志工計畫，並於期末提出書面與口頭報告。

參、授課內容與進度
9月19日
開學第一天：課程簡介
（一） 課程架構與內容簡介；
（二） 授課老師研究背景簡介；
（三） 溝通教與學的期待；
（四） 志願服務新趨勢。
9月26日
非營利組織人力資源管理
（一） 變動世界下的策略性人力資源管理與規劃
（二） 非營利組織中策略性人力資源管理與規劃的意義與重要性
（三） 非營利組織策略性人力資源管理與規劃的方法：工作分析、招募與甄選、報酬與待遇、員工福利、訓練與發展、倫理、安全與健康
（四） 非營利組織策略性人力資源管理與規劃的新課題
10月3日
變遷社會下的志願服務與志工管理
（一） 現況分析；
（二） 新趨勢與新課題；
（三） 新的管理策略。
（四） 每位同學繳交機構開立之擔任志工證明書，並於94年12月31日前請機構開立服務滿30小時之證明。
10月10日
國慶日放假
10月17日
個人與志願服務
（一） 動機與誘因；
（二） 回饋價值（return value）；
（三） 作業一：10月24日交一篇「我的志工經驗」（本身經驗加上訪問一位非學生身份之志工）（下限1500字）。
10月24日
非營利組織的志工策略規劃
（一） 志願組織、志願服務與志願工作者；
（二） 組織為志工做準備；
（三） 非營利組織的志工策略規劃。
（四） 交作業一。
10月31日
建構非營利組織的志工計畫
（一） 建立志工計畫；
（二） 志工的工作設計。
11月7日
志工管理（一）
（一） 志工招募與甄選；
（二） 志工訓練與發展；
（三） 志工督導與評鑑。
（四） 作業二：11月18日（五）5:00pm前每位同學繳交「對標的機構目前志工運用與志工管理狀況之分析」（下限1500字）（課代收齊交給任課老師）
11月14日
志工管理（二）
（一） 志工維繫與獎勵；
（二） 志工與員工關係；
（三） 風險管理。
11月21日
小組討論週
11月28日
企業與志願服務
（一） 企業志工方案之規劃；
（二） 企業志工方案之管理；
12月5日
志願服務法及其解析
（一） 立法精神；
（二） 條文內容；
（三） 爭議。
（四） 交小組書面報告初稿。
12月12日
小組報告、討論與講評（一）
12月19日
小組報告、討論與講評（二）
12月26日
小組報告、討論與講評（三）
1月2日
分享與討論

肆、教科書及參考書目：
一、 Steve McCurley & Rick Lynch著，李淑珺譯（2000），志工實務手冊，台北：張老師文化。
二、 曾華源與曾騰光（2003），志願服務概論，台北：揚智。
三、 陳武雄（2004），志願服務理念與實務，台北：揚智。
四、 江明修（2003），志工管理，台北：智勝。
五、 Nancy, Macduff著，魏希聖譯（2000），志工招募實戰手冊，台北：張老師文化。
六、 劉淑瓊編撰（2001），運用志工參與社區總體營造參考手冊，台北：行政院青輔會。
七、 David A. DeCenzo & Stephen P. Robbins著，野@雨等譯（2002），人力資源管理，台北：五南。
八、 Pidgeon, W. P.（1998）. The Universal Benefits of Volunteering: A practical workbook for nonprofit organizations, volunteers, corporations. New York: John Wiley & Sons, Inc..
九、 McSweeney, P. & D. Alexander（1996）. Managing Volunteers Effectively. England:Arena.
十、 Vineyard, Sue & Steve McCurley（2001）. Best Practices for Volunteer Program. Darien, Illinois: Heritage Arts Publishing.
十一、 Connor, D.(ed.)（1995）. The Volunteer Management Handbook. NY: John Wi;ey & Sons, Inc..
十二、 Pynes, Joan E.（1997）. Human Resources Management for Public and Nonprofit Organizations. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.

伍、成績考核：
作業分數：第一次與第二次作業各佔15％，合計30％。
平時分數：佔30％，包括：
（一） 出席情形；
（二） 參與課堂及小組討論之意願與能力。
期末分組口頭報告：佔20％，包括：
（一） 團隊合作；
（二） 報告內容之充實性、正確性與專業性；
（三） 呈現方式之統整性與動態性。
期末分組書面報告：佔20％，於95年1月2日最後一次上課繳交。